Bị người dùng tố "kém chất lượng", ông chủ start-up phụ kiện thương hiệu Việt lên tiếng phân trần: "Đồ điện tử giá rẻ mà 3-5 năm mới hỏng thì chúng tôi cũng bỏ nghề"

Velasboost là một thương hiệu phụ kiện công nghệ Việt Nam, nổi bật với các sản phẩm sạc nhanh, cáp và tai nghe không dây. Thương hiệu này được thành lập bởi CEO Lê Hải Vũ và nhanh chóng phát triển với mục tiêu tạo ra hệ sinh thái sản phẩm phụ kiện công nghệ chất lượng cao, phục vụ người tiêu dùng Việt. Velasboost từng tham gia chương trình Shark Tank Việt Nam mùa 5, nơi CEO Lê Hải Vũ đã gọi vốn thành công từ Shark Phú với khoản đầu tư 6 tỷ đồng đổi lấy 50% cổ phần.

Tuy nhiên, mới đây trong một hội nhóm công nghệ do chính CEO Lê Hải Vũ quản trị, một người dùng đã phàn nàn về chất lượng của sản phẩm Velasboost, cụ thể là pin dự phòng. "Đây là kết quả sau 1 năm dùng pin của Velasboost. Pin phồng cứ gọi là thôi rồi.", người dùng với tên Cường Mập viết, kèm theo hình ảnh về viên pin dự phòng Velasboost bị phồng.

Người dùng khẳng định rằng viên pin này được sử dụng đúng cách và thường xuyên, không có chuyện bị "bỏ xó" nên mới phồng lên. Ngoài ra, người dùng này cũng chia sẻ rằng viên pin dự phòng Anker mà anh này mua từ 2018 "vẫn dùng ngon, vỏ pin phẳng lỳ".

Dưới phần bình luận là nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng mạng. Một số người dùng cũng phản ánh tình trạng pin dự phòng Velasboost cho độ bền không cao, trong khi một số khác lại cho rằng với mức giá của sản phẩm thì việc bị lỗi hay phồng là hoàn toàn chấp nhận được.

"Mình làm rơi 1 lần ở độ cao tầm 1 mét thì phồng luôn. Trong khi cục Xiaomi quăng quật mấy lần, rơi cả lúc đi đường với vận tốc 60km/h thì nó mới bị phồng, mà phồng nhỏ xíu chứ không bầu 9 tháng như cục Velasboost" , người dùng Đặng Ngọc Tiểu Nguyên.

"Pin phồng chuyện bình thường, còn bảo hành thì đổi thôi, iPhone mấy chục củ dùng nhiều sau 1 năm vẫn chai pin phải thay thôi nói chi viên pin mấy trăm" , người dùng Ngô Minh Hải.

"Mình mua pin dự phòng ưu tiên Anker, Ugreen, 70mai dùng lâu không thấy phồng. Mấy thương hiệu kiểu như Velasboost thì mua thử vài sản phẩm nho nhỏ cảm giác hoàn thiện lem nhem nên không dám thử mua pin" , người dùng Nguyen Thanh Trung.

Đặc biệt, một trong số những phản hồi đến từ chính CEO Velasboost Lê Hải Vũ. "Tôi là người duyệt, không ngại ý kiến, trái chiều lôm côm là tôi block. Pin này chúng tôi bảo hành 1 năm, lỗi đổi cái mới, rất xanh chín. Pin polime chuyện phồng là bình thường, ai biết về công nghệ đều biết, còn ông nào bảo anker aukey không phồng lipo thì ra đây đối chứng?"

Sau đó, ông Vũ tiếp tục có bài đăng trong nhóm nhằm phân trần sự việc. Tóm tắt một cách ngắn gọn, người đứng đầu Velasboost khẳng định do sản phẩm định vị ở "chất lượng tầm trung" và mức giá rẻ, nên người dùng đừng nên so sánh với các thương hiệu lớn và cao cấp như Anker hay Belkin.

Theo ông Vũ, sản phẩm pin dự phòng tương tự của Anker có mức giá cao hơn gấp 2 lần so với Velasboost. Với mức giá của sản phẩm Velasboost, việc pin bị phồng sau khoảng hơn 1 năm sử dụng, theo ông Vũ đánh giá là "hợp lý, không tới nỗi tệ".

"Bảo hành 1 năm - khách cũng bảo là dùng 1 năm thì phồng, vậy thì cũng hết bảo hành, giá em nó tầm 300-400k cho 1 năm tôi thấy cũng hợp lý, không tới nỗi tệ. Đương nhiên ai chả muốn bền, tôi cũng muốn thế cho đỡ bị chửi, nhưng cũng phải nhìn lại đồ điện tử giá rẻ mà cứ 3-5 năm mới hỏng thì ai mua lại, chúng tôi cũng bỏ nghề cả." , CEO Velasboost cho biết.

Về vấn đề pin bị phồng, đây là đặc tính của lõi pin Polime mà "hãng nào cũng bị", nếu đổi sang lõi Ion thì sẽ không bị phồng nhưng giá cao hơn và không đạt được thiết kế mỏng. Nhưng nhìn chung, ông Vũ khẳng định mình "chưa bao giờ muốn làm đồ lởm" và luôn muốn lắng nghe các ý kiến đóng góp của người dùng.

Toàn bộ nội dung bài phản hồi của ông Lê Hải Vũ như sau:

Rõ khổ!

Bảo bạn nhân viên duyệt bài nhóm, lâu lâu có phốt gì thì duyệt đi cho xôm.

Hôm nay đúng phốt velasboost brand của nhà thì cũng duyệt luôn.

Nhưng thôi thế cho xanh chín. Tiện đây cũng xin chia sẻ với anh em về sản phẩm velasboost, chúng tôi sản xuất 100% tại Trung Quốc, theo dạng OEM hoặc tự thiết kế và thuê sản xuất. Chúng tôi là người Việt sở hữu bản quyền, thương hiệu và chịu trách nhiệm về chất lượng - chuyện này xưa như diễm nhưng nhiều ông có nói đi nói lại chuyện tàu này, tàu kia, nó nhàm, ông nào cảm thấy giỏi sản xuất ở VN ngon bổ rẻ được thì giới thiệu giúp, một năm chúng tôi cũng thuê gia công sản xuất hàng chục mã, ok là ký luôn làm ngay.

velasboost định vị phân khúc chất lượng tầm trung, mức giá ở phân khúc rẻ. Chả hiểu lôi ra so với Anker, Belkin này kia làm gì? Giá chúng tôi chỉ ngang ngửa Baseus, hàng xách tay - chứ baseus chính hãng giá cực cao.

Chế độ bảo hành sòng phẳng, 1 đổi 1, còn đồ điện tử chuyện lỗi là bình thường, lỗi thì lỗ chứ chả sung sướng gì.

Chúng tôi không lãi như vài ông dè bỉu là nhập 1 bán 5 đâu. Đồ điện tử lãi ròng ra được 8-10% cũng đã là quá thơm rồi. Không ngon bổ rẻ thì nhiều mã nó không bền bì 2-3 năm nay vẫn tồn tại và lọt top bán chạy sàn liên tục được.

Tiếp theo là viên pin trong ảnh, nó là viên magsafe 10000mah, nếu so với Anker thì giá nó không bằng 1/2 nên đừng so lần nữa nhé.

Bảo hành 1 năm - khách cũng bảo là dùng 1 năm thì phồng, vậy thì cũng hết bảo hành, giá em nó tầm 300-400k cho 1 năm tôi thấy cũng hợp lý, không tới nỗi tệ. Đương nhiên ai chả muốn bền, tôi cũng muốn thế cho đỡ bị chửi, nhưng cũng phải nhìn lại đồ điện tử giá rẻ mà cứ 3-5 năm mới hỏng thì ai mua lại, chúng tôi cũng bỏ nghề cả. Thà bán 1-2 triệu viên pin thì đã đành.

Còn nó phồng, chuyện này bình thường với lõi pin POLIME, cái này nó là đặc tính sản phẩm, không phải LỞM HAY TỐT - Không tin cứ google thì hãng nào cũng bị hết.

Muốn không phồng chỉ có thể chọn lõi ion là ok, nhưng ion thì nó đắt hơn nhiều, mà ion thì không làm được pin dạng mỏng đâu, nên là cũng tùy mã mà phải chọn lõi phù hợp.

Thương hiệu sống đến giờ cũng 4 năm vẫn đang phát triển, vẫn ra mắt, vẫn có người yêu và có anh em chưa hài lòng, chúng tôi cũng không muốn, nhưng tỉ lệ luôn có, chấp nhận cuộc chơi.

Còn với tâm của tôi chưa bao giờ muốn làm đồ lởm hoặc bán hàng cho anh em với giá cả không hợp lý cả, vì bản thân tôi vẫn ngồi bán hàng, cho dù công ty có gần 60 nhân sự làm việc.

Tôi cũng như nhiều anh em ở đây cũng thích đồ công nghệ, và tôi theo nó 10 năm nay rồi chứ không phải thấy ngon thì làm, dở thì bỏ. Chúng tôi làm sản phẩm phân khúc trung cấp, vì vậy nếu anh em cần những sản phẩm chất lượng, công nghệ cao hơn thì chọn những hãng phân khúc cao hơn, chứ không thể nào yêu cầu hơn quá được, điều đó là rất khó đáp ứng. (Nhớ so sánh chính hãng, đừng lôi xách tay vào nhé). Và tôi luôn lắng nghe, chấp nhận nghe chửi (chửi lung tung quá thì block), và luôn cố gắng cải thiện, làm tốt sản phẩm hơn mỗi ngày. Cảm ơn anh em đã lắng nghe, và chửi nhẹ nhàng thôi nhé!